Activitats administratives en relació amb el client
Acredita’t com expert en atenció al client i consumidor
Converteix-te en un dels professionals més sol·licitats en qualsevol empresa o entitat del sector privat o públic, principalment en departaments comercial, de compres i / o magatzem, o en un servei de recepció, registre, atenció de reclamacions o atenció post venda.
Objectius
- – Realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d’actuació i responsabilitat.
- – Utilitzar els mitjans informàtics i telemàtics i aplicar-hi els procediments interns i la normativa vigent.
- – Utilitzar, en cas necessari, una llengua estrangera.
Fitxa tècnica
Codi
ADGG0208
Descripció
Activitats administratives en la relació amb el client
Família professional
Administració i gestió
Àrea professional
Gestió de la informació i comunicació
Certificat de Professionalitat
Nivell 2
Modalitat
Subvencionat presencial
Continguts del curs
- MF0975_2: Tècniques de recepció i comunicació. (90h)
- MF0976_2: Operacions administratives comercials. (160h)
- UF0349: Atenció al client en el procés comercial. (40h)
- UF0350: Gestió administrativa del procés comercial. (80h)
- UF0351: Aplicacions informàtiques de gestió comercial. (40h)
- MF0973_1: Enregistrament de dades. (90h)
- MF0978_2: Gestió d’arxius. (60h)
- MF0977_2: Llengua estrangera professional per a la gestió administrativa en la relació amb el client. (90h)
- MF0233_2: Ofimàtica. (190h)
- UF0319: Sistema operatiu, cerca de la informació: Internet/intranet i correu electrònic. (30h)
- UF0320: Aplicacions informàtiques de tractament de textos. (30h)
- UF0321: Aplicacions informàtiques de fulls de càlcul. (50h)
- UF0322: Aplicacions informàtiques de bases de dades relacionals. (50h)
- UF0323: Aplicacions informàtiques per a presentacions: gràfics d’informació. (30h)
- MP0079: Mòdul de pràctiques professionals no laborals d’activitats administratives de recepció i relació amb el client. (120h)
Llocs de treball relacionats
- – Telefonista-Recepcionista d’oficina.
- – Telefonista.
- – Empleat/ada administratiu/iva de serveis d’emmagatzematge i recepció.
- – Recepcionista en establiments diferents d’oficines, en general.
- – Hostessa d’informació.
- – Operador/a-Enregistrador/a de dades en ordinador.
- – Auxiliar administratiu/iva amb tasques d’atenció al públic, no classificats -anteriorment.
- – Auxiliar de suport administratiu a la gestió de compra i/o venda.
- – Auxiliar administratiu/iva comercial.
- – Auxiliar de control i informació.
Requisits d'accès
- – DNI en vigor
- – Últim DARDO
- – Currículum Vitae actualitzat
- – Títol d’ESO o equivalent (si no, es realitzaran proves d’accès)
Formulari de pre-inscripció
Informació
- Dirigit a
Desocupats - Dates
del 14/01/19 al 14/10/19[840 hores]
- Durada
- Horari
de dilluns a divendresde 09:00 a 14:00
- Modalitat
- Lloc
Acadèmia Microdelta Softc. Amèrica, 35 baixos
- Formador/a
- Subvencionat per