Codi
SSCE186-2016

Descripció
Resolució de conflictes

Àmbit Sectorial
Habilitats interpersonals o directives

Família Professional
Administració i gestió

Àrea Professional
Consultoria empresarial

Durada
30 hores

Modalitat
Subvencionat presencial

• – Comprendre la naturalesa dels conflictes.
  – Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacions.
  – Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflictes.
  – Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes.
  – Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorables.
  – Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
  – Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adient.
  – Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

• 1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
  •   1.1 La comunicació interpersonal.
  •   1.2 Tipus de comunicacions.
  •   1.3 La comunicació eficaç.
  •   1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
• 2. Resolució assertiva dels conflictes.
  •   2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
  •   2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç.
  •   2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
  •   2.4 L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
  •   2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
• 3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
  •   3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
  •   3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
  •   3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
  •   3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
  •   3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar).
  •   3.6 Els diferents tipus de conflictes.
• 4. Metodologia per resoldre conflictes.
  •   4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
  •   4.2 La mediació i la negociació.
  •   4.3 Com arribar a acords favorables.
• 5. Els estils de negociació.
  •   5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
  •   5.2 Fases de la negociació.
  •   5.3 Preparació de la negociació.
  •   5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions.
  •   5.5. Estudi del mitjà.
  •   5.6. Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals.
  •   5.7. Planificació de la negociació.
  •   5.8. Avaluació de la relació de forces La identitat global.
  •   5.9. Els valors.
  •   5.10. Els estatuts.
  •   5.11. Els poders.
  •   5.12. Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar.
  •   5.13. La banda de objectius.
  •   5.14. Conducció de la negociació.
  •   5.15. Discussió.
  •   5.16. La informació en la negociació.
  •   5.17. Problemes de forma.
  •   5.18. Propostes.

Tindran prioritat de plaça al curs els treballadors i autònoms de Catalunya que pertanyin com a mínim a 1 dels següents col·lectius prioritaris:
– Dones.
– Persones amb discapacitat.
– Víctimes de violència de gènere.
– Treballadors de pimes.
– Treballadors amb baixa qualificació (grups de cotització: 6, 7, 9 i 10).
– Majors de 45 anys.

⚠ NOTA: Hi ha 1 plaça disponible per a treballadors de l’Administració Pública.
Recorda que aquesta formació NO és bonificada, està subvencionada i és completament subvencionada.

Important: Per la reserva final de la plaça s’ha d’entregar, quan es demani, la següent documentació:

•   – DNI en vigor
•   – Última nòmina, rebut d’autònom o DARDO