• Correu Electrònic

    info@microdeltasoft.com

  • Direcció

    c. Amèrica 35-37 d'Amposta

RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

Resolució de conflictes

Forma’t en resolució de conflictes

Amb aquesta acció formativa seràs capaç de desenvolupar habilitats i destreses que et permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Fitxa tècnica

Codi
SSCE186-2016

Descripció
Resolució de conflictes

Àmbit Sectorial
Habilitats interpersonals o directives

Família Professional
Administració i gestió

Àrea Professional
Consultoria empresarial

Durada
30 hores

Modalitat
Subvencionat presencial

Objectius

  • – Comprendre la naturalesa dels conflictes.
    – Analitzar els tipus de conflictes que es poden donar a les organitzacions.
    – Optimitzar el factor comunicació davant les situacions conflictes.
    – Utilitzar les estratègies adequades per a la gestió de conflictes.
    – Potenciar la utilització de la mediació i la negociació per arribar a acords favorables.
    – Preparar adequadament una mediació/negociació, maximitzant el control de les variables que intervenen en cada procés.
    – Definir els objectius mínims i màxims per a la mediació/negociació de conflictes i aplicar l’estratègia més adient.
    – Seguir un procés sistemàtic de mediació/negociació per a controlar la situació i arribar a un acord favorable.

Continguts del curs

1. El procés de la comunicació i la resolució de conflictes.
1.1 La comunicació interpersonal.
1.2 Tipus de comunicacions.
1.3 La comunicació eficaç.
1.4 Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.
2. Resolució assertiva dels conflictes.
2.1 Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
2.2 Habilitats per a una comunicació eficaç.
2.3 Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
2.4 L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
2.5 Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.
3. Empatia: habilitat per resoldre conflictes.
3.1 Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
3.2 Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
3.3 Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
3.4 Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
3.5 Negociar eficaçment (guanyar-guanyar).
3.6 Els diferents tipus de conflictes.
4. Metodologia per resoldre conflictes.
4.1 Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.
4.2 La mediació i la negociació.
4.3 Com arribar a acords favorables.
5. Els estils de negociació.
5.1 Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
5.2 Fases de la negociació.
5.3 Preparació de la negociació.
5.4 Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions.

Requisits d'accès

  • – DNI en vigor
  • – Última nòmina, rebut d’autònom o DARDO

Temps fins inici

-52Dies -15Hores -12Minuts -59Segons

Formulari de pre-inscripció




Desocupat/daTreballador/aAutònom/a



(NOTA) Tots els nostres cursos tenen places limitades i per ordre d'inscripció.

Informació del Curs

  • Dirigit a
    Treballadors, Autònoms i Desocupats
  • Dates
    del 03/04/19 al 29/05/19

    [30 hores]

  • Horari
    dimecres i divendres

    de 20:00 a 22:00

  • Ubicació
    Acadèmia Microdelta Soft

    c. Amèrica, 35 baixos

  • Subvencionat per